Les acheteurs d'aujourd'hui recherchent une approche omnicanale à service complet par les sociétés d'impression

Lorsque le mot «omnicanal» est utilisé dans l'industrie de l'imprimerie, neuf fois sur 10, il fait référence au côté marketing, publipostage et / ou transpromo de l'entreprise. L'approche omnicanal de la marque, cependant, se répand pour englober tous les composants imprimés, ce qui signifie que les sociétés d'impression de tous types ne peuvent plus se permettre d'ignorer le concept ou de trouver des moyens de l'intégrer dans leurs propres modèles commerciaux.

Les marques ne cherchent plus à voir leur marketing fragmenté et fractionné entre les plateformes et les segments. Le publipostage et le matériel promotionnel doivent correspondre à leur application mobile et à leurs pages de destination, qui doivent correspondre à des bannières, des affiches et même des panneaux d'affichage et des enveloppes de bus. Tout, de la correspondance des couleurs à la messagerie, doit être cohérent, ce qui est suffisamment difficile à prendre en considération en ce qui concerne le grand nombre de substrats, d'encres et de processus d'impression qui peuvent être impliqués, peu importe d'essayer de le coordonner via plusieurs spécialistes.

Dans le passé, cette coordination était une évidence. Une marque ou une agence se tournerait vers une imprimante de marketing direct pour les articles de publipostage, une imprimante grand format pour gérer les impressions grand format, puis une maison numérique pour concevoir et mettre en œuvre l'application. Peut-être même qu'une équipe Web a été chargée de concevoir et de maintenir la présence en ligne.

Aujourd'hui, cependant, les marques cherchent à avoir moins de points de contact avec moins de fournisseurs - elles veulent un magasin qui peut tout offrir. L'approche omnicanal de la marque est, en fait, un facteur moteur majeur de la convergence du monde de l'imprimerie, car les magasins s'étendent en dehors de leurs boîtes traditionnelles afin de desservir les canaux de messagerie spécifiques que préfère leur liste de clients.

Répondre aux divers besoins des clients

Prendre le concept de l'omnicanal et le mettre en pratique ne sera pas le même pour tous les fournisseurs de services d'impression (PSP). L'omnicanal englobe les communications marketing sous toutes leurs formes, et chaque magasin devra consacrer du temps à connaître les besoins de ses clients spécifiques pour savoir quels services supplémentaires seront les mieux adaptés et les plus rentables.

Développez les services pour éviter le choc des autocollants

Compte tenu de l'ampleur de la définition de l'omnicanal au-delà d'une réprimande selon laquelle tout le monde devrait y penser, par où commencer une PSP typique? Cela commence par des discussions détaillées avec vos clients.

Aujourd'hui, de nombreux imprimeurs ont tout simplement un objectif trop étroit, prenant les commandes d'impression à leur arrivée, effectuant le travail, puis envoyant la facture. Mais c'est l'entreprise opportuniste qui s'assoit et demande: «Que faites-vous d'autre? Sinon, comment communiquez-vous votre message? '»

Pour les marques, la messagerie est une «cargaison précieuse» dont la PSP est chargée. Ils se soucient de choses comme la couleur et l'intégrité du message. Donc, cela commence par demander comment ils communiquent ce message et comment pouvez-vous aider. Et puis, une fois que vous commencez à travailler avec ces actifs, vous pouvez identifier la meilleure façon de les utiliser.

C'est un nouveau monde courageux

La clé consiste à enquêter et à répondre aux besoins des clients. «Plongez plus profondément dans votre clientèle. Essayez de développer l'entreprise - c'est vraiment un modèle de vente différent auquel les imprimantes ne sont pas habituées. Cela va dans une porte différente - la porte marketing ou CMO a beaucoup plus de succès [que l'acheteur d'impression.] Vous pouvez leur fournir beaucoup de produits viables qui les aident à générer plus de revenus pour leurs produits, augmenter leurs taux de réponse, etc. . "

La réalité est qu'aujourd'hui, la plupart des marques ne sont pas nécessairement intéressées par un véhicule marketing spécifique. Ils ne commencent pas par décider de faire une carte postale ou de créer une expérience de vente au détail immersive. Plutôt, le point de départ est le message lui-même, puis essayer de trouver les meilleures méthodologies pour s'assurer qu'il parvient aux bons utilisateurs finaux, au bon moment, au bon endroit.

C'est là qu'une imprimante qui est devenue une entreprise de communication visuelle omnicanal peut briller. Plutôt que de vendre des imprimés, il s'agit davantage de vendre les résultats, et l'impression n'est qu'un des outils utilisés pour y parvenir. Mais l'imprimante reste la personne clé dans la conception et la réalisation de cette vision.