Ce n’est qu’en fournissant aux clients des services à faible coût et à forte valeur ajoutée qu’une entreprise peut rester invincible. Améliorer la satisfaction des utilisateurs est notre objectif constant de WER Company! En tant que département de service technique, nous sommes responsables de fournir un service de qualité et la satisfaction du client. Établir un style de travail orienté client, renforcer la sensibilisation au service et les compétences en matière de service, pour garantir efficacement le fonctionnement normal de l'équipement utilisateur avec un service de qualité, gagner la satisfaction du client.
- Comment faire un bon service?
Un bon service nécessite les trois aspects suivants: 1. Attitude de travail positive; 2. Compétences professionnelles qualifiées; 3. Organisé pour un jour de pluie.
Qu'est-ce que l'attitude au travail?
Quel genre d'attitude devons-nous adopter pour travailler?
Nous devrions utiliser l'attitude positive au travail, nous devrions utiliser l'attitude de travail sérieuse et prudente, nous devrions utiliser le sens de la responsabilité au travail attitude est ce que nous devrions utiliser la loyauté au travail?
Tout a une fin, et chaque bon ou mauvais résultat est de notre fait, et nous n'avons personne d'autre à blâmer que nous-mêmes.
Par conséquent, notre attitude à tout faire détermine le résultat final, qui est plus important que tout autre facteur.
- 1. Installer et déboguer des produits pour les consommateurs;
- Fournir des conseils techniques sur l'utilisation et d'autres aspects en fonction des exigences des consommateurs;
- Assurer l'approvisionnement en pièces détachées de maintenance;
- Responsable des services de maintenance;
- Mettre en œuvre «trois garanties» pour les produits, à savoir, la réparation, le remplacement et le retour (maintenant beaucoup de gens pensent que «trois garanties» est le service après-vente des produits, ce qui est une compréhension étroite);
- Gérez les lettres et les visites des clients et répondez aux demandes des clients.
En même temps, avec une variété de façons de solliciter les opinions des consommateurs sur la qualité des produits et l'amélioration en temps opportun en fonction de la situation.
Tout d'abord, installez le nouvel équipement pour l'utilisateur conformément aux exigences du contrat. L'ingénieur discute avec le client du meilleur plan d'installation en fonction de la situation actuelle du client, et effectue les travaux d'installation et de vérification dans les plus brefs délais pour assurer le meilleur état de fonctionnement de l'équipement.
S'il ne peut pas être installé sur site, il faut s'assurer que les pièces importantes de l'équipement sont installées, que la tête d'impression est installée, que l'impression est testée avant la livraison et que la vidéo d'impression est envoyée au client. Nous avons testé le travail normal, fourni des instructions en ligne sur la façon d'utiliser et de maintenir plus tard, et fait correspondre au hasard la vidéo de fonctionnement et le manuel de la machine.
- Pour la machine en vrac, nous filmerons les vidéos et images d'assemblage et les copierons sur le CD distribué au hasard.
- Vidéo de débogage de la machine (la machine sans tête d'impression doit commencer à partir de l'installation de la tête d'impression) Installez la tête d'impression, installez les câbles de la tête d'impression, installez la cartouche d'encre, ajoutez de l'encre à la cartouche d'encre, puis déboguez la machine étape par étape jusqu'à l'impression.
(3) Nous pouvons également prendre des vidéos et les mettre sur CD.
(4) Avant la machine d'essai d'usine, il devrait y avoir un rapport d'essai, et les techniciens devraient tester selon un rapport d'essai unique. Le test doit être détaillé. Si certains paramètres doivent être modifiés, ils doivent être écrits dans le rapport afin que nous puissions mieux comprendre la machine client dans le futur service.
(5) S'il y a un problème dans le test de la machine, veuillez contacter l'ingénieur à temps et l'écrire dans le résumé du travail après avoir découvert la situation.
deuxièmement, la formation professionnelle des utilisateurs, y compris la formation interne et la formation technique des utilisateurs. Une fois l'installation de l'équipement terminée, des ingénieurs de formation spéciale seront organisés pour effectuer une formation complète, détaillée et systématique sur place dans un délai d'une semaine. En fonction de la situation réelle de l'acheteur, les effectifs actuels, les compétences du personnel, etc., font des plans de formation spécifiques.
Le support technique après-vente est également très important. Nous mettrons en place un groupe d'experts du service technique produit pour résoudre les problèmes et les doutes des utilisateurs et répondre à leurs questions techniques.
Les utilisateurs peuvent nous faire part des problèmes par le biais de la hotline gratuite, du courrier électronique, de la plate-forme réseau et d'autres moyens de l'entreprise, et de répondre immédiatement au problème après l'acceptation, de résoudre les problèmes par le guidage à distance, le diagnostic à distance, la maintenance sur site et d'autres moyens, afin que pour que l'équipement fonctionne normalement.
- Avant que le client ne reçoive la machine, le service des ventes doit fournir en temps opportun les informations client au superviseur du service technique (les informations comprennent: le modèle de la machine, l'encre achetée et les coordonnées du client du type de solution de nettoyage, etc.).
- Le superviseur technique affecte le client du service à chaque technicien. Le technicien doit contacter le client à temps au sujet des questions nécessitant une attention et mettre d'abord la machine sous tension, et demander au client d'envoyer des photos des endroits ou des pièces qui nécessitent une attention.Assurez-vous que tout va bien, puis demandez au client pour mettre sous tension et déboguer la machine.
- Si vous ne pouvez pas répondre au client à temps, veuillez en informer le client à l'avance, puis prendre rendez-vous.
(4) Pour les pièces à changer après-vente, le personnel de vente effectuera le bon de livraison et se rendra au service des achats pour l'obtenir. Après réception de la commande, le personnel de vente la remet au superviseur technique ou au personnel technique pour examen et confirme qu'il n'y a pas d'erreur avant d'envoyer les pièces. Dans le cas où ce n'est pas le même modèle pour le client.
(5) Le manuel de maintenance de la machine doit être envoyé au client, afin que le client puisse résoudre les problèmes de la machine avec le manuel correspondant.
(6) Le personnel technique doit régler les problèmes rencontrés quotidiennement par le client, afin de pouvoir les envoyer directement au client à l'avenir. N'attendez pas que vous finissiez le test avant de le dire au client.
Le tri quotidien des problèmes des clients nous permet également de créer un manuel de maintenance plus parfait.
(7) Tous les clients servis par le personnel technique doivent établir une conservation des documents, afin d'éviter que de nombreux clients ne sachent pas de quel client il s'agit et de quelle machine il s'agit.
Enfin, il y a le service de visite des utilisateurs. Après une période de service, nous devons procéder à la quantification nécessaire du niveau d'application de l'utilisateur et des exigences de service, afin d'améliorer notre travail. Nous proposerons également de nouvelles Suggestions aux utilisateurs en fonction de leur situation réelle, et effectuerons une maintenance de routine de l'équipement pour éliminer certains défauts potentiels et assurer le fonctionnement normal et ordonné de l'équipement.
Nous inviterons certains clients à participer au développement et au test de nos nouveaux produits afin de fournir de meilleurs canaux de communication aux utilisateurs.
Nous continuerons d'améliorer le contenu des services, la poursuite des services professionnels, la normalisation et la diversification. Faites attention au service actif et au service personnalisé, façonnez la marque de service de qualité et gagnez de meilleurs éloges du public pour que l'équipement WER devienne le domaine de service dans le monde! Comment obtenir un bon service technique et comment obtenir un bon service? Selon le sens de toutes les industries de services, le service dans l'attente ne peut être qualifié que de qualifié, et le service au-delà de la portée attendue des «utilisateurs» (ci-après le même) ne peut être qualifié que d'un excellent service. Alors, quel type de services techniques dépasse les attentes des utilisateurs? La demande vient, selon vos besoins pour faire un «traitement», cela ne s'appelle pas service, cela s'appelle business. Lorsque le besoin se fait sentir, je vais déterminer ce que vous voulez vraiment en tête, puis je vous dirai ce qui pourrait être un meilleur plan, l'utilisateur tapant sur ses genoux: «Beurk! c'est vraiment mieux! »C'est au-delà des attentes. La demande n'est pas venue, je suis venu vous chercher activement: «Je vous vois cette fonction à chaque fois que vous utilisez de bons problèmes ah, je vous donne tout en une clé pour compléter vous voyez comment?», Chaque endroit pour améliorer l'efficacité et l'expérience est vaut notre initiative pour améliorer, qui s'appelle un excellent service technique. Un utilisateur n'aimerait-il pas utiliser un tel service?
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